Юрист по туристическим вопросам в Тюмени
Юрист по туристическим вопросам в Тюмени, ежегодно интерес граждан к туризму возрастает: об этом свидетельствует разнообразие предлагаемых турфирмами туристических направлений. Однако не всегда турист остается удовлетворен поездкой: сдвиги сроков отдыха, заселение в некомфортабельный отель, невозможность возврата денег за несостоявшуюся поездку порождают правовой конфликт между турфирмой и гражданином.
Защита прав туристов — это комплекс мероприятий, направленный на отстаивание интересов более слабой стороны в споре — гражданина. Туриста защищает не только ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», но также и ФЗ «О защите прав потребителей», поскольку гражданин является потребителем туристических услуг.
Турист обладает следующими правами на:
- Получение сведений о государстве пребывания;
- Свободный доступ к достопримечательностям страны пребывания;
- Получение сведений о возможности дополнительного страхования.
- Персональную безопасность, своевременное получение медпомощи;
- Получение неотложной помощи за границей;
- Возмещение убытков и морального вреда;
- Получение документов о внесении туроператора в специальный реестр;
Важно: Туристу присущи все права потребителя услуги, например, право на отказ от тура в любой момент.
Обязанности туриста:
- Соблюдать местное законодательство, относиться уважительно к местному укладу жизни;
- Бережно относиться к достопримечательностям и природе;
- Соблюдать правила пересечения границы и пребывания;
- Придерживаться правил личной безопасности.
Юристы и адвокат по туризму: компетенция и сфера деятельности
Адвокат или юристпо туризму — это специалист, основное направление деятельности которого — защита прав и интересов туристов в спорах с турфирмами. Наиболее распространенные споры с туроператорами и турагентами, которые требуют участия адвоката:
- Отказ турфирмы вернуть предоплату за тур;
- Низкое качество турпродукта (плохое питание, недостаточный сервис);
- Отказ турфирму вернуть деньги за несостоявшийся тур, возместить убытки туриста, возникшие по ее вине;
Обращение к адвокату поможет добиться не только возврата денежных средств, потраченных на путевку: при отказе туроператора или турагента удовлетворить требования в добровольном порядке, с фирмы взыскивается штраф в пользу туриста. Размер штрафа — 50 % от взыскиваемой в суде суммы. Кроме того, в случае выигрыша дела фирма возместит своему клиенту все расходу, в том числе на услуги адвоката и нотариуса.
Что делать, если вас не устроил турпродукт?
Ст.29 Закона «О защите прав потребителей» гласит о том, что если услуга оказана некачественно, потребитель может потребовать:
- Возврата части денег за путевку;
- Возмещения всех понесенных расходов;
- Возврата всей суммы за путевку, если турфирма допустила большие отступления от договора или недостатки услуги являются существенными;
- Возмещение материального и морального вреда.
Согласно ст.32 ФЗ №2300-I, турист вправе в любое время отказаться от услуг турфирмы, уплатив лишь понесенные ей расходы, причем мотив отказа не имеет значения. Такие расходы не возмещаются, если в стране пребывания сложилась угрожающая для жизни и здоровья туриста обстановка (война, народные волнения, стихийные бедствия). Об опасных ситуациях туристов и турфирмы информирует Ростуризм.
Адвокаты общественной организации по защите прав потребителей «Правовой Петербург» советуют помнить о следующих моментах:
- При некачественно оказанной туристической услуге постарайтесь собрать как можно больше доказательств, например сделать фотографии или видеосъемку.
- Претензии по качеству тура подаются туроператору.
- Не затягивайте с подачей претензии: ее необходимо предъявить в течение 20 дней с даты окончания срока действия договора.
- Для истребования компенсации за моральный вред недостаточного одного факта нарушения турфирмой своих обязательств: необходимо предоставить соответствующие доказательства, например, медицинское заключение.
- Не все требования можно предъявлять к турфирме. Например, фирма не несет ответственности за отказ в выдаче визы и за действия перевозчиков, если их услуги оплачены полностью.
Общественная организация «Правовой Петербург» готова проконсультировать вас о правовых возможностях в споре с турфирмой по номеру +7 (952) 678-73-80.
Как решаются споры с турфирмами?
Споры с турфирмами могут быть решены как в досудебном, так и в судебном порядке. Первое, что следует сделать туристу, — это обратиться с устными требованиями к фирме. Если они были проигнорированы, гражданину необходимо направить претензию в адрес турагентства или туроператора в двадцатидневный срок с даты окончания договора. При отсутствии положительного результата по истечении 10 дней с даты получения фирмой претензии, турист может обратиться в суд.
Если с фирмы взыскивается сумма в размере 50 000 рублей и менее, дело рассматривает мировой судья, если более 50 000 рублей — районный суд. Гражданин может направить иск в суд по своему месту проживания, юридическому адресу фирмы или месту заключения договора. Госпошлина не оплачивается при цене иска менее 1 млн рублей.
Важно: Помимо суда пострадавшее лицо вправе пожаловаться на действия турфирмы в Роспотребнадзор, Ростуризм или прокуратуру. В некоторых ситуациях данные органы могут обращаться в суд для защиты прав туристов самостоятельно.
«Подводные камни» и риски
Самый большой риск в споре с турфирмой — это риск безвозвратно потерять свои деньги, отданные за путевку. Учитывая стоимость некоторых направлений, сумма ущерба может достигать нескольких сотен тысяч рублей.
В процессе решения спора с турфирмой граждане нередко сталкиваются с обстоятельствами, осложняющими их ситуацию:
- Отсутствие квитанций об оплате или договора с фирмой (например, при приобретении путевки через сайт).
- Ликвидация, реорганизация, банкротство турфирмы.
- Наличие незаконных, размытых или неоднозначных условий в договоре с турфирмой.
- «Отсылка» туриста турфирмой к третьим лицам.
+7 (952) 678-73-80
Преимущества обращения к нам:
Бесплатная консультация
Позвоните в наш офис или оставьте заявку на бесплатную консультацию.
Квалифицированные специалисты
Юристы и адвокаты нашей компании имеют стаж юридической практики более 10 лет.
Доступные цены на услуги
Постоянно улучшаем условия предоставления услуг и предлагаем клиентам оптимальную цену.
Консультация в любом регионе
Заполните заявку на бесплатную консультацию по вашему вопросу и укажите место проживания.
Широкий спектр услуг:

Консультирование;
Помощь при возврате туров;
Подготовка претензий, жалоб, исков, заявлений;
Ведение переговоров с турфирмой;
Представление интересов доверителя в суде;
Прочие
Получите консультацию юриста или адвоката прямо сейчас
Задайте свой вопрос по телефону или напишите в мессенджер
Хотите чтобы вам перезвонили?
Заполните заявку
Заполните форму для бесплатной консультации или позвоните по телефону.
Дождитесь ответа
Среднее время ответа юриста и адвоката после оформления заявки 5 минут.
Получите консультацию
Ответим вам по телефону сразу после обработки заявки.