Юрист по туристическим вопросам в Тюмени

Юрист по туристическим вопросам в Тюмени, ежегодно интерес граждан к туризму возрастает: об этом свидетельствует разнообразие предлагаемых турфирмами туристических направлений. Однако не всегда турист остается удовлетворен поездкой: сдвиги сроков отдыха, заселение в некомфортабельный отель, невозможность возврата денег за несостоявшуюся поездку порождают правовой конфликт между турфирмой и гражданином.

Защита прав туристов — это комплекс мероприятий, направленный на отстаивание интересов более слабой стороны в споре — гражданина. Туриста защищает не только ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», но также и ФЗ «О защите прав потребителей», поскольку гражданин является потребителем туристических услуг.

Турист обладает следующими правами на:

• Получение сведений о государстве пребывания;
• Свободный доступ к достопримечательностям страны пребывания;
• Получение сведений о возможности дополнительного страхования.
• Персональную безопасность, своевременное получение медпомощи;
• Получение неотложной помощи за границей;
• Возмещение убытков и морального вреда;
• Получение документов о внесении туроператора в специальный реестр;

Важно: Туристу присущи все права потребителя услуги, например, право на отказ от тура в любой момент.

Обязанности туриста:

• Соблюдать местное законодательство, относиться уважительно к местному укладу жизни;
• Бережно относиться к достопримечательностям и природе;
• Соблюдать правила пересечения границы и пребывания;
• Придерживаться правил личной безопасности.

Юристы и адвокат по туризму: компетенция и сфера деятельности

Адвокат или юристпо туризму — это специалист, основное направление деятельности которого — защита прав и интересов туристов в спорах с турфирмами. Наиболее распространенные споры с туроператорами и турагентами, которые требуют участия адвоката:

• Отказ турфирмы вернуть предоплату за тур;
• Низкое качество турпродукта (плохое питание, недостаточный сервис);
• Отказ турфирму вернуть деньги за несостоявшийся тур, возместить убытки туриста, возникшие по ее вине;

Обращение к адвокату поможет добиться не только возврата денежных средств, потраченных на путевку: при отказе туроператора или турагента удовлетворить требования в добровольном порядке, с фирмы взыскивается штраф в пользу туриста. Размер штрафа — 50 % от взыскиваемой в суде суммы. Кроме того, в случае выигрыша дела фирма возместит своему клиенту все расходу, в том числе на услуги адвоката и нотариуса.

Что делать, если вас не устроил турпродукт?

Ст.29 Закона «О защите прав потребителей» гласит о том, что если услуга оказана некачественно, потребитель может потребовать:

• Возврата части денег за путевку;
• Возмещения всех понесенных расходов;
• Возврата всей суммы за путевку, если турфирма допустила большие отступления от договора или недостатки услуги являются существенными;
• Возмещение материального и морального вреда.

Согласно ст.32 ФЗ №2300-I, турист вправе в любое время отказаться от услуг турфирмы, уплатив лишь понесенные ей расходы, причем мотив отказа не имеет значения. Такие расходы не возмещаются, если в стране пребывания сложилась угрожающая для жизни и здоровья туриста обстановка (война, народные волнения, стихийные бедствия). Об опасных ситуациях туристов и турфирмы информирует Ростуризм.

Адвокаты общественной организации по защите прав потребителей «Правовой Петербург» советуют помнить о следующих моментах:

1. При некачественно оказанной туристической услуге постарайтесь собрать как можно больше доказательств, например сделать фотографии или видеосъемку.
2. Претензии по качеству тура подаются туроператору.
3. Не затягивайте с подачей претензии: ее необходимо предъявить в течение 20 дней с даты окончания срока действия договора.
4. Для истребования компенсации за моральный вред недостаточного одного факта нарушения турфирмой своих обязательств: необходимо предоставить соответствующие доказательства, например, медицинское заключение.
5. Не все требования можно предъявлять к турфирме. Например, фирма не несет ответственности за отказ в выдаче визы и за действия перевозчиков, если их услуги оплачены полностью.

Общественная организация «Правовой Петербург» готова проконсультировать вас о правовых возможностях в споре с турфирмой по номеру +7 (952) 678-73-80.

Как решаются споры с турфирмами?

Споры с турфирмами могут быть решены как в досудебном, так и в судебном порядке. Первое, что следует сделать туристу, — это обратиться с устными требованиями к фирме. Если они были проигнорированы, гражданину необходимо направить претензию в адрес турагентства или туроператора в двадцатидневный срок с даты окончания договора. При отсутствии положительного результата по истечении 10 дней с даты получения фирмой претензии, турист может обратиться в суд.

Если с фирмы взыскивается сумма в размере 50 000 рублей и менее, дело рассматривает мировой судья, если более 50 000 рублей — районный суд. Гражданин может направить иск в суд по своему месту проживания, юридическому адресу фирмы или месту заключения договора. Госпошлина не оплачивается при цене иска менее 1 млн рублей.

Важно: Помимо суда пострадавшее лицо вправе пожаловаться на действия турфирмы в Роспотребнадзор, Ростуризм или прокуратуру. В некоторых ситуациях данные органы могут обращаться в суд для защиты прав туристов самостоятельно.

«Подводные камни» и риски

Самый большой риск в споре с турфирмой — это риск безвозвратно потерять свои деньги, отданные за путевку. Учитывая стоимость некоторых направлений, сумма ущерба может достигать нескольких сотен тысяч рублей.

В процессе решения спора с турфирмой граждане нередко сталкиваются с обстоятельствами, осложняющими их ситуацию:

1. Отсутствие квитанций об оплате или договора с фирмой (например, при приобретении путевки через сайт).
2. Ликвидация, реорганизация, банкротство турфирмы.
3. Наличие незаконных, размытых или неоднозначных условий в договоре с турфирмой.
4. «Отсылка» туриста турфирмой к третьим лицам.