1 марта, 2026

Новые правила авиаперелётов и заселения в отели в 2026 году: возвраты, отмены, дети, багаж

Юрист

С 2026 года в России обновлены нормы, регулирующие авиаперевозки и гостиничные услуги. Изменения затрагивают порядок возврата билетов, стандарты обслуживания при задержках, правила размещения детей в самолётах, а также условия отмены бронирования в отелях. Разберём подробно, что именно изменилось и какие права теперь есть у пассажиров и туристов.

1. Возврат авиабилетов: когда можно получить деньги полностью

С 1 марта 2026 года вступили в силу обновлённые Федеральные авиационные правила, утверждённые приказом Минтранса России № 341 от 15 октября 2025 года. Документ устранил ряд спорных ситуаций и закрепил чёткие основания для возврата средств.

Теперь пассажир вправе отказаться от перелёта и вернуть полную стоимость билета, включая тарифы, ранее считавшиеся невозвратными, если:

рейс задержан более чем на 30 минут от времени, указанного в билете;
самолёт вылетел раньше установленного времени;
перевозчик допустил ошибку при оформлении билета;
пассажиру не предоставили оплаченный класс обслуживания;
пассажир или его близкий родственник заболел.

Под близкими родственниками теперь понимаются не только родители и дети, но и бабушки, дедушки, братья и сёстры.

Возврат средств производится тому лицу, которое фактически оплатило билет.

2. Что обязана предоставить авиакомпания при задержке рейса

Обновлённые правила также конкретизируют объём помощи пассажирам:

питьевая вода — через 1 час после двух часов ожидания;
горячее питание — через 2 часа после четырёх часов задержки;
размещение в гостинице — через 2 часа после восьми часов ожидания днём или шести часов ночью.

Таким образом, установлены чёткие временные интервалы, после которых у перевозчика возникают дополнительные обязательства.

3. Правила перевозки детей: гарантии и скидки

С 2026 года закреплена обязанность авиакомпаний размещать ребёнка до 12 лет включительно рядом с сопровождающим без дополнительной платы. Место должно быть в одном ряду, на соседнем кресле или через проход.

Также действует 50-процентная скидка для детей от 2 до 12 лет, если перелёт оформлен в одном бронировании с сопровождающим взрослым. Родственная связь значения не имеет. Исключения предусмотрены для бизнес-класса и субсидированных направлений.

Детские коляски и люльки перевозятся бесплатно, даже если ребёнок не летит данным рейсом.

4. Электронный посадочный талон и ручная кладь

Электронный посадочный талон официально признан равным бумажному. Авиакомпания обязана направить его пассажиру в цифровом формате.

В салон самолёта бесплатно допускаются:

товары, приобретённые в зоне транспортной безопасности (duty free);
детские коляски и специальные устройства для маломобильных пассажиров;
протезы конечностей в упаковке.

С 1 января 2026 года запрещено перевозить пауэрбанки в зарегистрированном багаже по правилам Международной ассоциации воздушного транспорта. Внешние аккумуляторы разрешены только в ручной клади и должны размещаться под сиденьем или в кармане впередистоящего кресла.

5. Пропуск рейса: можно ли сохранить билет

Если пассажир опоздал на рейс, действует так называемое «льготное окно». В течение двух часов после вылета необходимо уведомить перевозчика. При соблюдении условия, что следующий сегмент маршрута отправляется не ранее чем через 24 часа, бронирование на последующие рейсы сохраняется.

6. Новые правила в гостиницах: отмена брони и возврат денег

С 1 марта 2026 года единые требования к оказанию гостиничных услуг стали обязательными для всех классифицированных средств размещения — отелей, глэмпингов, баз отдыха, гостевых домов и иных объектов.

Ключевые изменения:

при отказе от бронирования до дня заезда возвращается вся уплаченная сумма;
при незаезде в день прибытия удерживается стоимость только первой ночи;
гостиница вправе вычесть фактически понесённые расходы (например, подготовку номера для мероприятия или закупку оборудования под конференцию).

Каждый объект размещения обязан быть включён в Единый государственный реестр классифицированных средств размещения. В бронировании должен указываться регистрационный номер. Без внесения в реестр деятельность запрещена.

Кроме того, отели обязаны раскрывать размер скидки от базовой цены, а не только итоговую стоимость проживания.

7. Новые способы заселения в отель

С 1 апреля 2026 года действует эксперимент по альтернативной идентификации гостей. Заселение возможно:

по внутреннему или заграничному паспорту;
по водительскому удостоверению;
с использованием биометрических данных;
через QR-код портала Госуслуги;
через мессенджер MAX.

Эксперимент продлится до марта 2032 года. Если отсутствует интернет-соединение, потребуется предъявить бумажный документ.

Итоги

Обновлённые правила усиливают защиту прав пассажиров и туристов. Закреплено право на возврат средств при 30-минутной задержке рейса, расширен перечень уважительных причин для отказа от перелёта, введены чёткие стандарты обслуживания при ожидании, гарантирована бесплатная совместная рассадка родителей с детьми и упрощён порядок возврата средств за отменённое гостиничное бронирование.

Если у вас возникли сложности с возвратом авиабилета, отказом в размещении, удержанием средств гостиницей или иные споры в сфере туризма, рекомендуется получить профессиональную юридическую консультацию.

Юристы компании Релайбл помогут: